Politique de remboursement
Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à l’Exploitant. Le Client disposera de quatorze (14) jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation.
Les demandes de retour peuvent être effectuées directement :
- Depuis votre espace client sur notre boutique en ligne
- Depuis l’application Shop, rubrique « Mes Commandes »
Pour initier un retour, le client doit :
- Se connecter à son compte client
- Sélectionner la commande concernée
- Indiquer le(s) article(s) à retourner et le motif
- Soumettre la demande – notre équipe la traitera dans un délai de 24 Heures
Les frais de retour sont à la charge du Client. Une étiquette de retour vous sera transmise par email après approbation de votre demande, et vous sera déduite lors du remboursement.
Nous prioriserons Mondial Relay pour les retours.
Le Produit retourné doit l’être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
L’Exploitant remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de cinq jours à compter de la réception du Produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoir / bons cadeau pourra être remboursé par avoirs / bons cadeau selon la volonté de l’Exploitant.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.